Das Google-Tool „Ask for Me“ nutzt KI, um Unternehmen anzurufen und nach Details und Verfügbarkeit von Dienstleistungen zu fragen.
Derzeit ist das Tool nur in den USA verfügbar und auf Nagelstudios und Autohäuser beschränkt.
Wenn das Tool auf Arztpraxen und Kundendienstleitungen ausgeweitet wird, könnte es große Veränderungen mit sich bringen.
Google hat sein „Ask for Me“-Tool bei Search Labs – der Google-Experimentierplattform – vor etwas mehr als einem Monat eingeführt. Es ist eine gute Nachricht für alle, die ungern telefonieren.
Das experimentelle Tool nutzt KI, um Unternehmen in der Nähe anzurufen und herauszufinden, wie viel eine bestimmte Dienstleistung kostet und wann sie verfügbar sein wird. Im Moment ist es nur in den USA verfügbar und funktioniert nur für Nagelstudios und Autohäuser. Außerdem muss man sich anmelden, um es auszuprobieren. Wenn Google dieses Tool jedoch in Zukunft ausweitet, könnte es zu einer alltäglichen Anwendung agentenbasierter KI-Funktionen für Verbraucher werden.
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„Ask for Me“ erstellt innerhalb von 30 Minuten einen vollständigen Bericht
Das experimentelle Programm ist auf dem Desktop und auf dem Handy verfügbar, wobei ich einige Probleme hatte, die Anwendung für Nagelstudios auf meinem Desktop zum Laufen zu bringen. Das „Ask for Me“-Banner wird angezeigt, wenn ihr nach Begriffen wie „Ölwechsel“ oder „Nagelstudio in meiner Nähe“ sucht.
Sobald das Banner angezeigt wird, könnt ihr – wie auf dem Bild sichtbar – auf „Get started“ – im Deutschen auf „Loslegen“ – klicken, um Details über die Art der gesuchten Dienstleistung einzugeben. Wenn ihr nach einer Autowerkstatt sucht, werden euch 25 Dienstleistungen angeboten. Ihr habt auch die Möglichkeit, euer Fahrzeugmodell oder das Baujahr einzugeben.
Bei der Suche nach einem Nagelstudio fragt Google, welche Art von Dienstleistung ihr wünscht. Daraufhin werden neun Maniküre-Optionen angeboten, darunter Dip Powder oder Nail Art, und vier für Pediküre. Außerdem wird gefragt, ob ihr zusätzliche Dienstleistungen wie eine Massage, Nagelverlängerung oder Dip-Entfernung wünscht. Für beide Kategorien werdet ihr gefragt, ob ihr die schnellstmögliche Verfügbarkeit wünscht, oder ob ihr speziell nach einem Termin unter der Woche oder am Wochenende suchen.
Google bestätigt den Erhalt eurer Anfrage per SMS oder E-Mail, je nach Wahl. Wenn die Geschäfte geöffnet sind, erhaltet ihr innerhalb von etwa 30 Minuten einen vollständigen Bericht über die angebotenen lokalen Dienstleistungen. Für diejenigen, die den Anruf von Google entgegengenommen haben, werden Details aus dem Gespräch angezeigt, etwa die Preise und die früheste Verfügbarkeit. Außerdem wird eine Liste der Unternehmen angezeigt, die nicht ans Telefon gegangen sind.
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Erweiterung der Funktion um Arztpraxen oder Versicherungen
Ich habe in den vergangenen Wochen mehrere Anfragen gesendet, um die Funktionalität und Genauigkeit des Tools zu testen. Um die Ergebnisse zu überprüfen, habe ich mich auch direkt mit den Unternehmen in Verbindung gesetzt, um mir Preise und Verfügbarkeit bestätigen zu lassen und zu erfahren, ob sie tatsächlich einen Anruf erhalten haben.
Von einem der Salonangestellten hörte ich, dass es sich nicht so anhörte, als hätte ein Mensch angerufen – und man war etwas verwirrt. Eine andere Salonangestellte fragte, ob der Google-Anruf Spam sei, obwohl sie trotzdem abgenommen und die gewünschten Informationen geliefert habe.
In meiner Gegend gibt es mehrere Nagelstudios, so dass Google innerhalb von 30 Minuten etwa fünf Unternehmen anrufen konnte. Wenn ihr euch jedoch in einer ländlicheren Gegend befinden, erhaltet ihr möglicherweise keinen so gründlichen Bericht.
Im Moment sehe ich keine Notwendigkeit, diesen Dienst zu nutzen, da ich selten zum Nagelstudio gehe und kein Auto benutze. Allerdings würde ich diesen Dienst regelmäßig nutzen, wenn er seine Möglichkeiten erweitern würde – um Arztpraxen, Versicherungsgesellschaften, Kundendienstleitungen von Markenartiklern und Versandzentren anzurufen.
Bei einer Ausweitung des Dienstes könnte eine Form der Identitätsüberprüfung erforderlich sein, zusammen mit klareren Grenzen für die Fragen, die die KI stellen kann. Davon abgesehen freue ich mich auf eine Zukunft, in der ich hoffentlich weniger Zeit am Telefon verbringen muss, um nach grundlegenden Informationen zu fragen.
