Wie seriös ist der Anbieter wirklich?

Shops im Test

Coolblue-Shop: Alles, was Sie wissen müssen

Coolblue-Shop zählt zu den weniger bekannten Adressen im Netz. Daher lohnt es, sich näher mit den Geschäftsbedingungen und dem Service zu befassen.

Wer online bestellt, möchte qualitativ hochwertige Produkte zu günstigen Preisen und bestem Service bekommen. Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, was der Coolblue-Shop bietet und ob das Unternehmen als seriös eingestuft wird? Wir liefern die Antworten.

Der Coolblue-Shop ist in Deutschland zwar weniger bekannt, aber keine Unternehmens-Neugründung. Das E-Commerce-Unternehmen wurde im Jahre 1999 in den Niederlanden gegründet. Das erste Ladengeschäft eröffnete 2020 in Deutschland seine Türen. In den folgenden Jahren kamen Geschäfte an weiteren Standorten hinzu, unter anderem in Dortmund, Düsseldorf, Essen und Hamburg.

Das Unternehmen ist in den Niederlanden, Belgien und Deutschland mit einer Web-Plattform präsent und unterhält in den genannten Ländern 20 Ladengeschäfte. In den Jahren 2012 und 2013 wurde Coolblue zum besten niederländischen Webshop in der Sparte Unterhaltungselektronik erklärt. Die Firma erwirtschaftet einen Jahresumsatz in Höhe von circa 2,3 Milliarden Euro.

Das Angebot von Coolblue konzentriert sich auf Unterhaltungselektronik. Das Portfolio im Online-Shop ist in etwa mit dem Sortiment von MediaMarkt vergleichbar. Sie finden mit Fernsehern, Computern, Mobiltelefonen oder diversen Elektro-Kleingeräten eine umfangreiche Produktpalette. Außerdem werden Reisetaschen, Koffer und Rucksäcke verkauft.

Coolblue befasst sich darüber hinaus mit der Installation von Solarmodulen und Ladestationen und bietet Arbeitgebern Home-Office-Läden an. Um die weiteren Geschäftszweige abzudecken, wurde im Jahre 2021 das Tochterunternehmen Coolblue Energy gegründet.

Auf der Plattform Trustpilot haben knapp 144.700 Kunden den Shop bewertet. Der Gesamtscore liegt bei 4,2 von 5. Damit sind 80 Prozent der Kunden mit Service und Leistung von Coolblue zufrieden. Nur sechs Prozent bewerten den Anbieter als „ungenügend“ (Stand April 2025).

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Die meisten Kunden sind mit dem Service zufrieden. Gelobt wird die schnelle Lieferung. Auch die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter von Coolblue werden häufig lobend erwähnt. Positiv heben Coolblue-Kunden hervor, dass die Lieferung vom Händler einen Tag im Voraus per SMS und 15 Minuten vor der Lieferung durch einen Anruf angekündigt wird.

Einige wenige Kunden zeigen sich mit der Bestellung und der Lieferung unzufrieden. So werden die Lieferung einer leeren Box und Qualitätsmängel an einem gelieferten MacBook aufgeführt. Diese Punkte können teils auch auf den Versand zurückgeführt werden.

Die Rückgabe bestellter Sendungen kann im Coolblue-Shop innerhalb von 30 Tagen ab Wareneingang erfolgen. Die Ware kann kostenfrei zurückgeschickt werden. Dabei haben Kunden mehrere Optionen. Der Kunde kann selbst entscheiden, ob er sein Geld zurückerhalten will, die Ware gegen einen anderen Artikel umtauscht oder das Produkt reparieren lassen möchte.

Einige Artikel nimmt Coolblue allerdings nicht zurück: Software ohne Originalsiegel ist von den Retouren ausgeschlossen. Dies betrifft auch bereits entsiegelte Patronen und Toner. Auch Gutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Die Garantieleistungen sind durchweg zufriedenstellend. Für die meisten Artikel gilt ein Garantiezeitraum von zwei Jahren. Positiv zu bewerten ist, dass die Garantie auch für refurbished iPhones gilt. Auf Blue-Built-Artikel, also der Eigenmarke von Coolblue, wurde die Werksgarantie auf fünf Jahre erweitert.

Die meisten Kunden geben für den Coolblue-Shop 5-Sterne-Bewertungen ab. Der freundliche Service und die schnelle Lieferung sind wichtige Eckpfeiler der Kundenzufriedenheit. Auch die unkomplizierte Rückerstattung von Waren rechtfertigt die zahlreichen 5-Sterne-Bewertungen auf gängigen Portalen.

In einigen Fällen wird fehlerhafte und beschädigte Ware bemängelt und die Kundenbewertungen fallen schlechter aus. Allgemein kann gesagt werden, dass der Coolblue-Shop ein renommierter Anbieter mit langjähriger Marktpräsenz, einem hochwertigen Produktsortiment und kundenfreundlichem und fachkundigem Service ist.

Damit wird im Coolblue-Shop Ware bezeichnet, die von Kunden retourniert oder umgetauscht wurde. Die Produkte werden kontrolliert und gelangen anschließend wieder in den Verkauf. Der Service ist als transparent einzustufen. Mögliche Mängel werden genau dokumentiert und dem Kunden winken attraktive Rabatte.

Diese Artikel werden von Experten und Verbrauchern besonders gelobt. Die hohe Kundenzufriedenheit stellt einen zusätzlichen Kaufanreiz dar.

Bei Coolblue kann mit VISA oder MasterCard, per PayPal, Sofortüberweisung oder mittels Vorkasse gezahlt werden.

Die Bestellungen werden von DHL ausgeliefert. Für normale Paketsendungen fallen keine Versandkosten an.

Eine Zahlung auf Raten ist bei einem Warenwert zwischen 99 und 5.000 Euro möglich. Es können Zeiträume zwischen drei und 24 Monaten für die Tilgung der Raten vereinbart werden. Da es sich um eine PayPal-Ratenzahlung handelt, ist ein entsprechendes Konto notwendig.